Vanliga frågor vid förtullning

Här hittar du svar på vanliga frågor gällande förtullning på nätet.

 

Vilka försändelser körs ut och vilka hämtar jag på mitt postkontor/ombud?
Försändelseslag
Utkörning ingår
EMS
X
Brevförsändelser
 
Bring
X
DHL
X
DPD
X
Economy paket utrikes
 
Expressbrev
 
Expresspaket-9
X
Fedex
X
Mypack
 
Postpaket utrikes
 
Postpaket-16
 
Prioritybrev
 
Prioritypaket
X
Rekommenderat brev
 
SmartPost 16
 
Standardpaket-14
X
Tullbrev
 
Var hittar jag information om vilket försändelseslag min försändelse är?

På avins vänstra sida ovanför streckkoden:

Var hämtar jag ut min försändelse?
  • Samma dag som förtullningen är gjord kan försändelsen hämtas i Sviby. Kl 6.00 vardagen efter att förtullningen är gjord skickas ditt paket antingen på utkörning eller till ditt postkontor/ombud. Om utkörning ingår och du inte är hemma vid utkörningsförsöket läggs antingen försändelsen i din postlåda eller på överenskommen utlämningsplats (se Min sida) eller så förs försändelsen till ditt postkontor/ombud och du kan hämta ut den där.

  • Du kan alltid spåra ditt paket på vår hemsida för att se exakt var det ligger.

När kan jag hämta ut min försändelse?
  • Cirka 30 minuter efter att förtullningen är klar kan försändelsen hämtas i Sviby eller genast om du tar med förtullningsbeslutet.

  • Vill du hämta försändelsen på ditt postkontor/ombud skickas den dit följande vardag, om det inte ingår utkörning, då kör vi ut försändelsen (följande vardag). Vill du inte ha försändelsen utkörd, eller om du inte vill att vi ska skicka försändelsen vidare från Sviby, kan du kontakta Posten, tel 636 624, e-post klarering@alandpost.com

Skickar ni ut en ny avi när försändelsen kan hämtas på mitt postkontor/ombud?
  • Nej, vi skickar inte ut en ny avi när försändelsen finns att hämta. Du tar med originalavin, sms:et eller försändelsekoden till ditt postkontor/ombud när du ska hämta försändelsen.

Jag har inte hunnit få min avi ännu och behöver få ankomstnumret så jag kan förtulla min försändelse
  • Om du har försändelsekoden kan du spåra din försändelse på vår hemsida. Så fort din försändelse har fått ett ankomstnummer kommer det synas där. Du kan även kontakta vår kundtjänst, tel 636 624, e-post kundtjanst@alandpost.com . Observera att du inte kan förtulla något före det har anlänt till Åland.

Jag vet inte vad försändelsen innehåller eller vem avsändaren är?
  • Observera att avsändaren ibland kan vara ett postningshus (tex Pitney Bowes eller GLS), och inte det företag som sålt varan, vilket kan medföra att postningslandet avviker från det du har förväntat dig.  

  • Om du inte vet vilken av dina beställningar som har ankommit kan du be avsändarna om försändelsekoder och jämföra dem mot aviseringen. Om det handlar om en brevförsändelse med kod BxxxxxAX är försändelsen skickad som ett brev och avsändaren har troligtvis inte någon kod. Du kan i de fallen vända dig till vår kundtjänst som kan öppna försändelsen och meddela dig vad det innehåller. Tel 636 624, e-post kundtjanst@alandpost.com
Hur mycket ska jag betala i moms?
  • För varor och tjänster betalar du 24 % av det momsfria priset (inklusive frakt). För livsmedel gäller 14 % av det momsfria priset, och böcker 10 %. Vissa varor behöver det även betalas tull på. För mera information, kontakta Tullen.

Vad ska jag göra när bara en del av försändelsen har anlänt och jag har förtullat hela försändelsen?
  • Om du tex upptäcker att avsändaren har delat upp din beställning i två sändningar, varav du fått en, och du har förtullat hela beställningen inväntar du nästa avi. Tag sedan kontakt med Tullen eller vår kundtjänst, uppge förtullningsnummer och ankomstnummer för den postförsändelse som kommit i efterhand. Du kan även behöva uppvisa orderbekräftelsen eller fakturan på varorna.

Kan man webbförtulla försändelser från Finland?
  • Det går inte att förtulla försändelser från Finland i webbimporten, de ska skattegränshanteras i en postkassa. Observera att vissa varor kan komma från ett annat avsändningsland fastän du har beställt från en finsk webbshop. 

Min försändelse behöver inte förtullas, hur går jag till väga?
  • Alla varor och även vissa gåvor behöver förtullas, även fastän du redan har betalat moms till avsändaren. Om det sammanlagda värdet på varorna i försändelsen inte överstiger 22 euro eller om försändelsen innehåller en gåva värd högst 45 euro och som skickats av en privatperson, behöver du inte (dock med vissa undantag) lämna in någon tulldeklaration eller betala några skatter. I de fallen kan du antingen göra en förtullning ändå (utan betalning, men du får ett förtullningsbeslut) eller uppvisa en orderbekräftelse/faktura när du hämtar paketet i Sviby. Det går även bra att mejla till klarering@alandpost.com. Kom ihåg att uppge ankomstnummer!

Innehållet är en gåva, hur går jag till väga?
  • Om någon skickat dig en gåva ska du av avsändaren begära en redogörelse över gåvans innehåll och värde, så att Tullen kan utreda om det är fråga om en gåva som kan frisläppas utan tullklarering. Om gåvans värde är högst 45 € kan du också skicka en utredning över gåvan och dess värde till klarering@alandpost.com eller ringa 636 624.

Jag har problem med webbimporten, vart ska jag vända mig?
  • Vid frågor angående webbimporten måste du vända dig till Tullen, tel 0295 527 018

  • Åland Post erbjuder införtullning för 24,80 € + eventuell tullavgift och den moms som uppbärs av Tullen. Skicka in faktura, personnummer och ankomstnummer till klarering@alandpost.com
Webbimporten säger att mitt ankomstnummer är fel, vad gör jag då?
  • Det vanligaste felet är att du har valt fel sorts förtullning. Har du fått ett ankomstnummer som börjar med DHL eller FD är det fraktförtullning du ska välja, i annat fall (ankomstnummer som börjar med AN) väljer du postförtullning.

Jag vill att Åland Post sköter förtullningen, hur gör jag då?
  • Åland Post erbjuder införtullning för 24,80 € + eventuell tullavgift och den moms som uppbärs av Tullen. Skicka in faktura, personnummer och ankomstnummer till klarering@alandpost.com. Vi vidaresänder din försändelse för leverans hem till dig eller till ditt postkontor/ombud efter att förtullningen är gjord. Vid frågor om vår införtullning, kontakta spedition, tel 636 727.

Jag gjorde min förtullning igår kväll efter midnatt, när skickar ni försändelsen vidare?
  • Vid cirka kl 6.00 på morgonen plockar vi ihop de försändelser som blivit införtullade under gårdagen och natten. Därefter skickas de på utkörning eller till ditt postkontor/ombud, beroende på vilket försändelseslag det handlar om.

Jag vill skicka försändelsen i retur, hur gör jag då?
  • Kontakta avsändaren och kom överens om returnering, fråga även om portot för returneringen. Vissa företag erbjuder gratis retur genom Easy Return Solution, men i många fall behöver du betala portot själv först och sedan eventuellt få det ersatt av företaget. Lämna in din försändelse till något av våra postkontor/ombud och kom ihåg att begära kvitto på att du skickat försändelsen i retur. För återbetalning av moms, kontakta Tullen.

Om jag ångrar min beställning, vad gör jag då?
  • Du kan meddela oss att vi ska skicka försändelsen i retur om du av någon orsak inte vill hämta ut den. Ring vår kundtjänst tel 636 624 eller meila klarering@alandpost.com. Kom även ihåg att meddela avsändaren att du har ångrat ditt köp. Observera att vissa försändelseslag inte kan returneras gratis.

Jag har betalat dubbel moms, vem ska betala tillbaka momsen till mig?
  • Det är alltid avsändaren som ska dra bort eller återbetala momsen. Observera dock att detta inte är något avsändande företag måste göra, utan beror på företaget hur de behandlar det.

Kan ni skicka min försändelse till Tullen i Västra hamnen?
  • Vi skickar inte fysiskt ner paketen till Tullen längre, utan du tar med en faktura/orderbekräftelse och ankomstavin och far ner till Tullen och tullar in försändelsen. Sedan hämtar du försändelsen i Sviby, invänta leverans hem eller hämtar den på ditt postkontor/ombud följande vardag, beroende på försändelsetyp.

Jag har tappat bort min avi, skickar ni en påminnelse?
  • Vi skickar alltid en påminnelse, cirka två veckor efter ankomsten till Åland. Du kan även ringa eller meila vår kundtjänst, tel 636 624 / kundtjanst@alandpost.com

Hur länge håller ni försändelsen innan ni skickar den i retur?
  • Beroende på försändelsetyp håller vi försändelserna 21-30 dagar innan vi skickar dem i retur. För att använda sig av Tullens webbförtullning behöver du dock förtulla försändelsen inom 20 dagar efter ankomst. Sista förvaringsdag finns att hitta på avin. Observera att bla Fedex endast har 5 dagars liggetid.

Kan någon annan hämta ut min försändelse?
  • Ja, men lämna gärna en fullmakt på baksidan av avin. För rekommenderade försändelser krävs en fullmakt av mottagaren för att någon annan ska kunna hämta ut dem.

Jag har fått en DHL Express eller Fedex-försändelse
  • DHL Express och Fedex är kurirprodukter och skall förtullas som fraktförtullning (inte som postförtullning) om du väljer webbimport. Tullkontoret är FI221001-MHQ Hamn. Efter genomförd förtullning (via webbimport eller hos Tullen) meddelar EJ Tullen oss, utan du måste själv maila Överlåtelsebeslutet till spedition@alandpost.com, eller ta med det när du hämtar ut försändelsen i terminalkassan i Sviby. DHL Express och Fedex-försändelser får ankomstnummer som börjar med DHL eller FD istället för AN, och för att få tag på det måste du ringa spedition, 636 727, eller invänta avisering.

Varför har ni inte skickat min försändelse vidare till mitt postkontor/ombud eller på utkörning?
  • En vanlig orsak är att förtullningen inte är klar. Du kan enkelt kontrollera via spårningen på vår hemsida om vi har fått meddelande från Tullen att din förtullning är gjord. Om noteringen ”Tullbeslut mottaget” finns har vi fått meddelande från Tullen. Vardagen efter skickar vi försändelsen vidare till ditt postkontor/ombud eller på utkörning. Om noteringen inte finns behöver du kontrollera din förtullning, eller kontakta Tullen, tel 0295 527 018

Vad händer om jag inte är hemma när ni kör ut försändelsen?
  • Om du har lämnat en fullmakt via ”Min sida” att Posten får lämna försändelsen på en plats du själv valt lämnar vi den där eller i postlådan. Denna tjänst är i nuläget inte tillgänglig för postnummer 22100.

  • För postnummerområde 22100 lämnas en notering om utkörningsförsök i postlådan och försändelsen förs till Mariehamns postkontor, där du kan hämta din försändelse efter kl 15.00. Om du spårar försändelsen via vår hemsida kommer Leveransförsök finnas som notering i händelsehistoriken.